Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

NPC Agency (Ilia Isachev) · Anschrift siehe Impressum.

2. Erhobene Daten

Beim Onboarding verarbeiten wir:

• Geschäftliche Kontaktdaten (Restaurant-Name, E-Mail, Telefonnummer)
• Restaurant-Konfigurationsdaten (Öffnungszeiten, Konzept, Speisekarten-Eckpunkte)
• Optionale Sprachaufnahme für Voice-Clone-Add-On (gespeichert in EU-Region)
• Zahlungsdaten (verarbeitet ausschließlich durch Stripe — wir sehen keine Kartendaten)
• IP-Adresse + User-Agent zur Missbrauchsabwehr (Captcha + Rate-Limit)

3. Rechtsgrundlage

Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) für die Onboarding-Daten. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse, Sicherheit) für IP-Logs.

4. Auftragsverarbeiter

Wir setzen folgende Auftragsverarbeiter ein (AVV abgeschlossen, EU-Hosting wo verfügbar):

• Supabase (Frankfurt, DE) — Datenbank + Authentifizierung + Storage
• Vapi (USA) — Voice-Agent-Plattform (SCCs)
• Twilio (USA) — Telefonie (SCCs)
• Gladia (EU) — Spracherkennung (DE-Region)
• ElevenLabs (USA) — Sprachsynthese (Premium-Stimme)
• Microsoft Azure (Frankfurt, DE) — Sprachsynthese (Fallback)
• Mistral AI (EU) — Sprachmodell
• Stripe (Irland/EU) — Zahlungsabwicklung
• Resend (USA) — Transaktionale E-Mails (SCCs)
• Firecrawl (USA) — Website-Inhaltsanalyse beim Onboarding (SCCs; nur öffentliche Daten)
• OpenAI (USA) — Fakten-Extraktion beim Onboarding (SCCs; nur öffentliche Daten)

Detaillierte Auftragsverarbeitungsvereinbarung: AVV (PDF, Stand 2026-05-25).

5. Anrufaufzeichnung

Voizely zeichnet Anrufe standardmäßig NICHT auf. Wir speichern ausschließlich die Text-Transkripte des Gesprächs für maximal 30 Tage zur Qualitätssicherung. Danach werden sie automatisch gelöscht.

6. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Anfragen an: hello@voizely.com.

7. Speicherdauer

Onboarding-Daten: bis zur Vertragsbeendigung + gesetzliche Aufbewahrungsfristen. Transkripte: 30 Tage. Voice-Clone-Aufnahmen: bis 90 Tage nach Auftrag oder bis zur Kündigung (Recht auf Löschung jederzeit auf Anfrage).